Formação

ISO 9001: 2015 - Sistema de Gestão de Qualidade - Consiencialização

Esta sessão executiva é baseada em cláusulas específicas da norma ISO 9001: 2015, e realça os pontos chaves de um Sistema de Gestão de Qualidade e as responsabilidades da Alta Direcção ao abrigo dos requisitos espelhados nesta norma, para empresas que almejam implementar um Sistema de Gestão com um impacto positivo a longo prazo e crescimento sustentável.

Esta formação de 8 horas trará uma compreensão quanto a importância do empenho e apoio da Alta Direcção e como aplicar os conhecimentos adquiridos, na implementação da norma de acordo com os requisitos.

  1. Proprietários e Alta Direcção
  2. Aqueles que tomam decisões estratégicas relativamente à implementação e certificação da norma ISO 9001: 2015
  3. Aqueles que desejam melhorar o desempenho dos seus negócios

Esta formação possui seguintes módulos:

  1. Contexto organizacional
  2. Posição da Alta Direcção na gestão estratégica e operacional
  3. Definição de responsabilidades e autoridades
  4. Acções para enfrentar riscos e oportunidades
  5. Gestão de mudanças
  6. Relação Auditoria-Alta Direcção
  7. Análise crítica do sistema de gestão
  8. Decisões da gestão de topo

Após a formação, o formando será capaz de:

  1. Identificar requisitos regulamentares específicos para as suas responsabilidades
  2. Definir gestão estratégica sustentável
  3. Comprometer com o sistema de gestão empresarial
  4. Conhecer o seu papel nas auditorias internas e externas
  5. Implementar e apoiar cultura de melhoria contínua
  1. Certificado de conclusão reconhecido pelo INEFOP
  2. Formação de actualização de conhecimentos e recertificação após a publicação de uma nova edição da norma
  3. Formação in-house ou na sala de aula

ISO 9001: 2015 - Sistema de Gestão de Qualidade - Requisitos

No mundo de negócios, a qualidade, para além de ser um pré-requisito intrinsecamente contratual para quase qualquer tipo de negócio, é uma decisão estratégica das organizações que querem nivelar-se no mercado, ao cumprir requisitos aplicáveis e aumentar a satisfação do cliente.

As empresas geridas de acordo os requisitos da norma ISO 9001: 2015, são as que mais ganham em qualquer mercado.

Através desta formação de 16 horas, o formando ganhará uma melhor compreensão de todos os requisitos com os quais a empresa deve alinhar-se, incluindo os específicos da empresa e como aplicá-los no sistema, para continuamente prover produtos e serviços que atendem requisitos e satisfazem o cliente.

  1. Gestores Departamentais
  2. Qualquer pessoa envolvida no planeamento, implementação, manutenção, supervisão e auditoria da norma ISO 9001: 2015
  3. Aqueles que desejam melhorar o desempenho dos seus negócios

A formação traz uma visão holística da ISO 9001: 2015 com os seguintes módulos:

  1. História da ISO
  2. Família ISO 9000
  3. ISO 9001: 2015 e a Estrutura de Alto Nível (HLS)
  4. A importância e os benefícios da norma
  5. Termos e definições da norma
  6. Requisitos-chave da norma ISO 9001: 2015

Após a formação, o formando será capaz de:

  1. Identificar os principais requisitos e benefícios da norma
  2. Interpretar e aplicar os princípios normativos nos processos
  3. Definir uma gestão estratégica e operacional sustentável
  4. Prever resultados operacionais, estabelecendo uma abordagem de processo
  5. Tomar medidas preventivas para assegurar que a qualidade esteja no centro da organização
  6. Atrair e reter clientes, satisfazendo melhor as suas necessidades actuais e futuras
  1. Certificado de conclusão reconhecido pelo INEFOP
  2. Formação de actualização de conhecimentos e recertificação após a publicação de uma nova edição da norma
  3. Formação in-house ou na sala de aula

ISO 9001: 2015 - Sistema de Gestão de Qualidade - Auditoria Interna e ao Fornecedor

A avaliação de desempenho do Sistema de Gestão de Qualidade é um dos requisitos normativo muito importante para avaliar o grau de atendimentos às exigências normativa, implementação de acções correctivas e melhoria contínua do sistema de gestão.

Consequentemente, esta formação de 16 horas, fornece-lhe conhecimentos e técnicas de auditoria interna e ao fornecedor (auditorias de primeira e segunda-parte) e determinar o grau em que a sua empresa ou o seu fornecedor cumpre todos os requisitos aplicáveis, e ministrada de acordo a norma ISO 19011: 2018 – Directrizes para Auditoria de Sistemas de Gestão.

  1. Qualquer pessoa com conhecimento prévio dos requisitos da norma ISO 9001: 2015.

Esta formação tem seguintes módulos:

  1. Introdução à norma ISO 19011: 2018
  2. Interpretação da norma ISO 19011: 2018
  3. Directrizes de auditoria da norma ISO 9001: 2015 de acordo com a norma ISO 19011: 2018
  4. Estudos de caso com base na norma ISO 9001: 2015 e na norma ISO 19011: 2018

Após a conclusão da formação, o formando será capaz de:

  1. Aplicar os princípios de auditoria
  2. Identificar tipos de actividades a considerar para auditoria da norma ISO 9001: 2015 de acordo a norma ISO 19011: 2018, e como aplicá-las
  1. Certificado de conclusão reconhecido pelo INEFOP
  2. Formação de actualização de conhecimentos e recertificação após a publicação de uma nova edição da norma
  3. Formação in-house ou na sala de aula

Gestão por Processo

A norma ISO 9001, na sua versão 2015, trouxe a abordagem por processo como um dos elementos fundamentais para obter consistentemente de resultados qualitativos nos produtos e/ou serviços.

A abordagem por processo consiste em criar um interrelacionamento e interracção entre actividades de diferentes elementos ou processos dentro de uma empresa, compreendidos e tratados como um todo ou individualmente, a fim de obter resultados que satisfaçam quer o cliente interno como externo.

Esta formação de 8 horas fundamentada na norma ISO 9001: 2015, ajudará o formando a compreender os elementos fulcrais para resultados qualitativos de um processo e como aplicar o conhecimento adquirido para a melhoria contínua dos processos organizacional.

  1. Gestores Departmentais
  2. Aqueles que deseja assegurar resultados de sucesso nos processos organizacionais

Esta formação possui seguintes módulos:

  1. Sobre processo
  2. Abordagem por processo versus gestão de processo
  3. Voz do cliente
  4. Mapeamento de processo e KPIs
  5. Fluxograma de processo
  6. Pensamento baseado em risco
  7. Ciclo PDCA
  8. Riscos e Oportunidades
  9. Melhoria de processo
  10. Estudo de caso

Após a conclusão da formação, o formando será capaz de:

  1. Gerir processos organizaionais de forma integrada ou individualmente
  2. Identificar recursos e conhecimento necessário para um processo
  3. Pré-estabelecer a duração e o resultado de um processo
  4. Prevenir desvios nos resultados processuais
  5. Implementar acções para a melhoraria de um processo
  1. Certificado de conclusão reconhecido pelo INEFOP
  2. Formação de actualização de conhecimentos e recertificação após a publicação de uma nova edição da norma
  3. Formação in-house ou na sala de aula